договор оферты

Договор оферты реализации товара на сайте www.неолайф.рф

Основные понятия.

Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт, расположенный в сети Интернет по адресу www.неолайф.рф без цели размещения Заказа.

Пользователь— физическое лицо,  в том числе индивидуальный предприниматель, или уполномоченный представитель юридического лица, являющийся посетителем Сайта, принимающий условия настоящей Оферты и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине 

Покупатель— Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине 

Продавец— ИП Дубровинская Алла Вячеславовна в лице директора Дубровинской А.В.., действующего на основании свидетельства о регистрации 

Интернет-магазин— Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу www. неолайф.рф  или www.13витаминов.рф, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт —  интернет-сайт, размещенный в домене по адресу www.неолайф.рф

Товар— продукция для здоровья, в том числе, биологически активные добавки к пище, представленные к продаже на Сайте Продавца.

Заказ —  оформленный посредством функций сервиса Сайта запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин. 

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями настоящей Оферты. В случае несогласия с настоящей Офертой (далее — также Соглашение)  Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса Сайта и покинуть Сайт. 

1.3. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 1 (одного) календарного дня с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями актуальной редакции Соглашения.

1.4. Соглашение вступает в силу в полном объеме с момента отправки Покупателем Заказа Продавцу после регистрации или без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону, указанному на Сайте для Заказа по телефону, или по форме обратной связи для Заказа по форме обратной связи.

1.5. Сообщая Продавцу свой e-mail, иномер телефона, другие свои данные, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Оферты.

1. Предмет соглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю как физическому лицу приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, или другим категориям Пользователей - без таких целей, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

2.3. Для Покупателей, приобретающих Товар не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, отдельные положения Оферты, касающиеся регулирования отношений с потребителем согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», не применяются.

1. Регистрация на сайте

3.1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа для способа Заказа через Сайт.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации,

3.3. Общение Пользователя/Покупателя менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

1. Товар и порядок совершения его покупки

4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по адресу, указанному на Сайте.

4.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком менеджера).

4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

4.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.6. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

1. Доставка Товара

5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров могут быть дополнительно указаны на Сайте в соответствующем разделе. Если условия доставки Товаров, указанные дополнительно на Сайте, в специальном разделе Сайта, отличаются от условий доставки Товаров, указанных в настоящем разделе, то применяются  условия доставки Товаров, указанные дополнительно на Сайте, в специальном разделе Сайта.

Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с менеджером при подтверждении заказа.

5.1.1. Заказы обрабатываются круглосуточно, включая выходные и праздники. Отправка товара осуществляется только в рабочие дни. Доставка осуществляется по всей России, а также в страны СНГ.

Подберите наиболее удобный для вас вариант оплаты и доставки. Мы так же предоставляем возможность самовывоза.

5.1.2. Способы доставки

- Самовывоз из офиса (склада) по адресу:107078, г. Москва, ул. Хоромный тупик 2/6, пом.15

- Доставка по курьерской службой по г. Москве и Московской области

(Осуществляется в течение 3-х дней после оформления заказа, при условии, что товар есть на складе). При этом способе доставки оплата производится наличными курьеру;

- Доставка Почтой России или экспресс-доставкой в пределах РФ. Данный способ доставки недоступен для товаров с температурным режимом хранения. Срок доставки 7-14 дней, в зависимости от дальности региона;

Если  способ и условия доставки требуется согласовать  индивидуально, Покупатель может связаться с Продавцом и согласовать данные условия дополнительно.

5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.

5.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.9.3.).

5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

5.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи.

При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

В случае возврата Товара доставленного посредством Почты России в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

• заявление на возврат денежных средств;
• копию акта о выявленных несоответствиях.

5.9. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в доставочных документах и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.10. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т. д.).

5.11. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

5.12. Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Оплата товара

6.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации.

6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам РФ.

6.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.5. При доставке товара Почтой России общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном при оформлении заказа в Разделе «Доставка Почтой России из Владивостока».

6.6. Способы оплаты Товара:

• оплата на расчетный счет Продавца; 
• оплата наличными курьеру при получении Товара; 
• оплата наложенным платежом в отделении Почты России или в пункте выдачи заказов курьерской службы; 
• оплата наложенным платежом в пунктах выдачи ТК

6.7. В процессе оформления заказа Покупателю может представляться расчет стоимости доставки согласно тарифам, действующим для доставки Товара и представленным на Сайте.

1. Возврат товара и денежных средств

7.1. Интернет-магазин (Продавец) позволяет вернуть товар в течение 7 дней после получения заказа. Вернуть товары можно как с курьером (только для г. Москвы и Московской обл.) до оплаты заказа, так и по почте, после получения заказа.

7.2. Возврат товара надлежащего качества, доставленного Почтой России:

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и заявление на возврат  на адрес Продавца.  Покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, оформленные наложенным платежом, не принимаются к возврату.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Продавец вправе отказать в возврате денег за заказ, если возвращаемый товар будет доставлен Продавцу с повреждениями. В данном случае, Покупатель предъявляет претензии компании, осуществляющей доставку товара (почтовой службе).

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до передачи Товара в службу доставки или в течение 7 дней после получения товара.

Покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, оформленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат.

7.3.Возврат товара ненадлежащего качества, доставленного Почтой России:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, у которого закончился срок годности, упаковка имеет производственный брак. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте магазина описания не является признаком ненадлежащего качества.

Внешний вид, срок годности и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара курьером/Почтой России.

При доставке Товара курьером Покупатель ставит свою подпись в доставочных документах в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель, после оплаты доставленного заказа, обязан произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить срок годности доставленного товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному заказу (недовложение, вложение товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар, заявление на возврат, копию акта о выявленных несоответствиях на адрес Продавца. Покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, оформленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. 

7.4. Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

• наличным расчетом;
• переводом на банковскую карту;
• почтовым переводом.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.

1. Ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

1. Конфиденциальность и защита информации

9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ, Пользовательским соглашением, а также Политикой безопасности персональных данных Продавца.

9.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Покупателем для выполнения обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Оферты.

9.3. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:

• для регистрации Пользователя на Сайте заключения договоров на Сайте;
• для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем, включая исполнение договора по продаже Товара;
• для оценки и анализа работы Сайта;
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

9.4.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

9.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта.

Данная информация не используется для установления личности Посетителя.

9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

1. Дополнительные условия

10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения российского законодательства.

10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.